退换货政策
谷研实业退换货政策
谷研实业始终坚持以客户需求为核心，严格把控产品质控，保障各位科研客户合法权益。凡在我司采购科研试剂、耗材及相关生物产品，符合以下规定情形，均可联系专属业务对接人员，依规办理退换货手续，具体退换货标准明细如下：
一、产品质量问题退换货
自产品发货之日起3个月内，若产品外观性状、理化指标、实验检测性能等，与产品官方质检标准、说明书标注参数不符；客户可提供清晰产品实拍图、实验原始图谱、检测数据等有效凭证，提交我司技术部核验。经技术部门核实判定确属产品原生质量缺陷，我司提供无条件免费退换货服务，往返运费由我司承担。
免责说明：因客户储存环境不达标、操作使用不当、实验体系误差、人为磕碰损坏等非产品本身问题，以及发货时长超过3个月的产品质量异议，一律不予受理退换货申请。
二、发货错发、收货破损退换货
客户签收货物时，若发现产品型号规格、品类数量与订单不符，或外包装破损、产品渗漏、物料缺失等物流及发货问题，需在签收货物7个自然日内联系业务员报备，并上传破损、错货凭证，逾期未反馈视为收货无误，不再受理该类售后退换货。
三、客户个人原因无理由退换货
因客户自身采购失误、订单变更、实验计划调整等个人原因需要退换货，需先联系专属业务员提交申请，经业务审核、上级领导审批通过后方可办理。此类退换货需扣除产品实际成交价20%作为手续服务费，往返物流运费由客户自行承担。
四、不予退换货产品范围（统一硬性规定）
为保障产品批次稳定性与全体客户实验安全，以下产品无论任何情况，均不支持退换货：
- 定制产品、期货排期产品、第三方代购产品；
- 低温冷藏/冷冻保存类试剂、易降解生物活性试剂；
- 原厂密封包装已开封、产品已取样使用、标签破损无法溯源的产品；
- 距离发货日期超过1个月的常规现货产品；
- 特价产品、活动产品、捆绑促销类产品。
退货标准办理流程
- 客户提交申请：联系专属业务员，说明退货原因并同步对应凭证，发起退换货申请；
- 客服专项核实：售后客服对接技术、业务部门，核验产品问题、申请时效及退货资质；
- 出具退货单据：审核通过后，客服统一开具官方退货单，明确退货地址、收货要求及注意事项；
- 客户寄回货品：客户将完整产品、对应发票、随货单据及全部赠品，连同退货单一并寄送至指定退货地址，保障退回产品包装完好、无二次损坏。
重要备注
1. 订单随货附赠的各类赠品、配套耗材，办理退货时必须完整一并退回，若赠品遗失、损坏，需折价抵扣货款；
2. 退回货品需做好防震、防潮、控温防护，避免二次运输损坏，二次损坏货品我司有权拒收；
3. 所有退换货最终解释权归谷研实业所有。
